这两句都出现在配置文件还没装好的时候。iPhone 常显示「无法完成蜂窝网络套餐更改」，Android 常显示「运营商授权错误」或类似字样。意思是这次下载被拒绝了。它和「已经装好但落地没网」不是同一个问题。
按这个顺序试
1把提示原文留下来
截图或抄下完整句子。如果最后要人工核查，我们需要你看到的原文，而不只是「装不上」。
2换一个稳定的网络再扫同一个二维码
下载配置文件必须先能上网，用 Wi-Fi 或你现有的流量都可以。订单页和邮件里的是同一个二维码，换网络之后继续扫它，不要去找另一串激活码。
3确认这台手机能装第三方 eSIM
设备要支持 eSIM，并且没有运营商网络锁。锁网的合约机装不了第三方配置文件。查法见 兼容性检查。
4确认这个二维码没有装到别的设备上
一份配置文件只能装一台设备。已经在另一台手机上装成功过，再扫会失败。这不是再发一个码就能绕过的。
不要删掉再重试
如果配置文件其实已经出现在蜂窝网络列表里，不要删掉它再扫一次。删除后通常无法重新安装，而且「已经安装后又删除」不在退款范围内。列表里看得到这条线路、只是没网，改走 落地排查。
仍然装不进去
配置文件一次都没装上，并且你已经换过稳定网络、确认手机无锁、确认二维码没用在别的设备上，通过 联系我们 提交订单号和提示原文。可证实的技术故障（配置文件本身无效，或上游线路在目的地未开通）会按 退款政策 里的人工核查来处理。设备不支持、有网络锁，或买错目的地，不在退款范围内。