常见问题

eSIM（嵌入式 SIM 卡）是直接安装在手机芯片上的数字配置文件，无需插入实体塑料卡。您只需通过网络下载并激活即可完成连网，免去前往营业厅或等待快递的烦恼。同时，您的原手机卡可保持正常激活状态，实现出国上网与原卡接收电话短信两不误。

2018 年后发布的大多数主流旗舰机型均支持 eSIM，包括 iPhone XS/XR 及后续机型、三星 Galaxy S20 及后续机型、谷歌 Pixel 3 及后续机型。您可在「设置 → 通用 → 关于本机」（iPhone）或「设置 → 关于手机」（Android）中检查。此外，设备必须为无锁机方可激活第三方 eSIM 套餐。

订单开通后，二维码会发送至您的邮箱，并同步显示在订单详情页。安装方法：进入「设置 → 蜂窝网络（或移动网络）→ 添加 eSIM」，选择扫描二维码并对准屏幕或打印件，配置文件会自动完成安装。请确保安装时设备已连接稳定的 Wi-Fi。

建议在还有稳定 Wi-Fi 时提前安装，最好是出发前在家完成。安装和启用是两件事——可以先装好，抵达后再按行程与套餐有效期启用该线路。

可以。eSIM 数据套餐与你原有的实体卡并存，原号码的通话与短信不受影响（具体以你所在运营商的漫游条款为准）。

只有安装 eSIM 配置文件时需要 Wi-Fi（或其他联网方式）。安装完成后，落地即可启用并直接使用移动数据，无需 Wi-Fi。

当套餐流量额度耗尽后，网络会暂停或按套餐规则降速。你可以随时在账户内为同一目的地再买一份套餐，历史订单里的信息会被复用，不需要重新填一遍。

不能。eSIM 配置文件只能安装在一台设备上。如果同时带多台设备出行，每台都需要单独购买套餐。

大多数情况下支持——纯流量 eSIM 套餐通常和普通数据连接一样可以热点分享，但具体表现会因设备与目的地而有差异。

结算页由我们的支付服务商提供，支持主流银行卡与常见的本地支付方式，具体以结算页展示为准。所有交易都由支付通道加密处理，我们的服务器不保存你的银行卡信息。

如果我们无法完成开通，订单会自动标记为失败并办理退款。如果遇到异常情况，联系我们，我们会帮你处理。

如果我们没能成功为你开通 eSIM，订单会自动全额退款，你不需要做任何操作。但已经成功开通的套餐无法退款——eSIM 配置文件一旦签发就无法回收。所以请在购买前确认设备支持 eSIM 且没有运营商网络锁，安装指南里有具体的确认方法。