退款政策

如果支付成功但我们未能为你签发可用的 eSIM，订单会被标记为失败，并按原支付渠道全额退回，你不需要提交任何申请。

退款发起后的到账时间取决于你的支付渠道与发卡行，这一段不在我们的控制范围内。

eSIM 配置文件一旦签发就无法回收——它已经写入运营商侧的系统，上游也已按签发计费。因此已成功开通的套餐不能退款，无论你是否实际安装或使用了它。

这与实体商品「未拆封可退」的直觉不同，也是本政策与部分同类网站不一致的地方。请在购买前确认设备条件，见下方第 4 条。

如果 eSIM 已开通，但存在可证实的技术故障导致完全无法使用（例如配置文件本身无效、上游线路在目的地未开通），请联系我们并提供订单号与你看到的具体提示。我们会人工核查，确认属于我方或上游的问题时办理退款。

「可证实」是这里的关键：我们需要能从订单与线路状态里看到问题，而不只是「用不了」这一句描述。

这些是购买前可以自行避免的情况，因此不属于退款范围。

支付未完成的订单不会产生扣款，你可以直接重新下单。如果发现同一笔订单被重复扣款，请联系我们并附上支付渠道的交易编号，我们会核对并退回多收的部分。

通过联系我们页面提交，写清订单号与具体情况，我们会人工核查后通过邮件回复。

我们目前不承诺固定的处理时限——与其写一个还没有人力保证的天数，不如如实说明：我们会尽快回复，并在核查期间告知进展。